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漫游3D样板间 AR试妆挑口红 天猫旗舰店2.0来了

  新华网北京6月26日电(记者 陈听雨) 消费者熟悉的天猫旗舰店就要大变样了。打开美妆品牌的天猫旗舰店,将可以尝试AR虚拟试妆;进入家具品牌天猫旗舰店,将看到整套房子的智能3D实景图与视频,宛若身处样板间;手淘和天猫APP还将“千人千面”,每个消费者的页面会“因人而异”。

  6月25日,天猫宣布“旗舰店2.0升级计划”:将通过工具和产品的升级,帮助品牌商家更好地运营消费者,以持续获得高速增长。今年双11之前,“旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫商家开放,助力商家全面转型新零售。

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  天猫总裁蒋凡

  天猫总裁蒋凡在旗舰店2.0发布会上公布了618核心数据:实物支付GMV同比增长38.5%,手机淘宝DAU同比增长29%,实现2017年以来最快增速。天猫618诞生了128个“亿元俱乐部”,未来一定会出现年度买家过亿的品牌。爆发过后,天猫将继续加大对品牌商家的投入,让旗舰店成为品牌和商家先进的生产工具。

  蒋凡表示,为了更好地服务好广大商家,天猫将在产品和技术创新上做大力投入。“旗舰店2.0升级计划”也将成为商家在新零售时代数字化运营的引擎。

  从流量经营到对“人”的运营

  回溯天猫品牌旗舰店的演进,从2008年天猫前身淘宝商城诞生至今,11年历史中,天猫旗舰店先后经历了四个阶段。

  第一阶段始于2008年淘宝商城成立前后。在那个流量集中在PC端的时代,淘宝作为最大的电商平台,集聚了众多的商家和消费者。当时,淘宝商城推出旗舰店运营工具,店铺的展现以基础图文为主,淘宝商城提供店铺“装修”模板,商家则可以围绕货品来做简单的图文视觉表达。同时通过消费热力图等工具,商家能更好地运营店铺货品。

  从2013年起,淘宝天猫转型移动互联网。通过“all in 无线”战略,天猫商家从之前的PC端运营主阵地向无线端转移。在2014年到2017年期间的第二阶段,天猫商家店铺的运营彻底完成无线化转型,进入全新阶段。当时,2017年双十一的无线端成交率超过90%。

  第三阶段始于2018年。在4G普及和流量资费较大幅下降的背景下,天猫旗舰店增加了短视频、动画、直播等多媒体运营模块,店铺运营从纯平面媒体转变为富媒体。同时以买家秀为核心的轻社区出现,品牌围绕货品也有了更丰富多维的运营空间。

  业内人士指出,每一次旗舰店升级,天猫都是“造风者”,也帮助一众国内外品牌商家相继在线上市场崛起。回顾上述三个阶段,核心都是通过工具和产品更好地运营流量,即围绕如何更好地“让货找人”来开展运营。这与商业世界和流量模式的变化紧密相关。而随着近两年新零售成为大势所趋,天猫也早早通过与良品铺子、惠氏、小猪班纳等商家的合作,成功对线下门店进行了不同程度的数字化改造。

  “但这远远不够。” 天猫商业平台事业部总经理齐俊生指出,随着获客成本的增加和用户留存难度提升,现阶段品牌商家急需进入“以消费者运营为核心”的时代。相应的,电商平台也需要思考如何通过互联网的技术产品和数据能力,帮助平台商家围绕消费者来展开运营、提升运营效率。因此,“旗舰店2.0升级计划”明确了要帮助商家从对“货”的运营,全面转向对“人”的运营。

  技术和数据加持 让新零售体验升级

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  据了解,“旗舰店2.0升级计划”将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营等多方面展开,大幅提升商家数字化运营消费者的能力和效率。而“以消费者体验为中心”的数字化运营,将更广泛地影响所有天猫商家。消费者也将因此获得更多更新的新零售体验。

  齐俊生介绍,旗舰店升级之后,消费者进入品牌商家的天猫店铺,将能看到该品牌线下门店的商品与活动权益。这意味着线上用户可以购买线下门店的商品,也可能被吸引到独特的线下门店去体验。此外,线下的会员、商品和服务,与线上旗舰店完全打通。对于商家而言,不仅线下为线上转化用户,线上也能为线下带来增量生意。

  此外,不同消费者进入同一家天猫旗舰店,店铺页面也会“因人而异”。简言之,升级后的天猫旗舰店会陈列消费者最需要、最喜欢的商品。图片、短视频等呈现的形式也将更符合消费者的喜好,例如呈现给视频党的可能多为短视频内容。商家店铺将具备“千人千面”的运营能力。

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